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每日物流优化电商线下服务提升电商客户体验

2014年11月25日19:08 

为了保证线下服务,每日物流进行了周密细致的安排。在保证电商客户的体验方面,公司制定了基于电商客户服务跟踪的“紧盯”策略,“急”客户之所急,换位思考,除做好配合计划外,对于电商客户的需求以最快的方式响应、跟踪和支持。公司严格按照电商“保舱位”的要求开展工作,确保所有电商舱位的及时起运,坚持保证电商货物的舱位。在“实际配载数据”发送、“合约关联”、CY-DR送货处理等方面,每日物流也与线上电商团队进行了密切的合作,制定了精确时点的配合流程。此外,每日物流近期还从业务流程和技术两方面加紧开展了优化电商客户提箱体验的相关工作,并取得明显的进展,客户满意度不断提高。

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